⌛Passolig — турецкий Fan ID: как Турция потеряла и вернула болельщиков на стадионы

Турецкий футбол невозможно представить без трибун. Шум «RAMS», фанатские песни от Чарши у «Бешикташа», жёлто-синие флаги «Фенербахче» и стадионы, на которых обычный матч чемпионата превращается в отдельное представление. Но в 2014 году в этой привычной картине появилась проблема, которую не решали ни громкие трансферы, ни борьба за чемпионство: болельщики начали оставаться дома.

Причиной стал Passolig – система электронных билетов, которую вводили ради безопасности и борьбы с насилием на стадионах. Идея выглядела вполне логично, она позволяла привязать билет к личности зрителя, упростить контроль на входе и не пускать на футбол тех, кому запрещено посещать матчи. Однако на практике всё оказалось сложнее. Вместо того чтобы просто заменить бумажные билеты электронными, турецкие власти изменили сам процесс посещения стадиона, а значительная часть фанатов встретила нововведение в штыки.

Интересно в этой истории то, почему трибуны опустели, но и то, как спустя несколько лет они начали заполняться снова. Турецкий футбол не отказался от Passolig, хотя первый сезон системы оказался крайне болезненным для посещаемости. При этом говорить, что проблема была окончательно решена, тоже было бы неправильно.

Откуда взялся Passolig

История началась не в 2014-м, а несколькими годами ранее. В 2011 году в Турции приняли закон № 6222 о предотвращении насилия и беспорядков в спорте. Власти пытались навести порядок на стадионах, где футбольные матчи регулярно сопровождались конфликтами, а идентификация нарушителей оставалась одной из проблем для организаторов. Следующим шагом стала система электронных билетов. 14 апреля 2014 года в турецком футболе официально началась эпоха Passolig, когда привычные бумажные билеты стали уступать место электронным пропускам. Чтобы попасть на матч, болельщику требовалось оформить специальную карту.

Аргументы организаторов были понятны. Если каждый билет привязан к конкретному человеку, легче установить личность нарушителя, контролировать доступ на стадион и исполнять запреты на посещение матчей. Электронная система также открывала возможности для онлайн-продаж и развития цифровых сервисов. Но у болельщиков возник другой вопрос – почему обычный поход на футбол теперь должен сопровождаться какой-то регистрацией, какой-то передачей куда-то своих данных? Для человека, который регулярно ходил на домашние матчи своей команды, это ещё можно было воспринимать как неудобство, к которому со временем придётся привыкнуть. Для тех, кто покупал билет время от времени, особенно перед принципиальными играми, новый порядок становился дополнительным препятствием. 

Были и более принципиальные претензии. Фанаты сомневались в необходимости сбора своих данных, критиковали коммерческую сторону проекта и воспринимали Passolig ТОЛЬКО как инструмент контроля за своими фанатами. Для турецкой фанатской культуры, в которой поход на стадион давно стал частью идентичности, это было особенно чувствительно.

Первый сезон — и пустые трибуны

Проблема проявилась уже в сезоне-2014/15, когда Passolig стала частью повседневной жизни турецкого футбола. Болельщики не спешили оформлять карты, а некоторые фанатские объединения открыто протестовали против новой системы. В отдельных случаях поддержка команды перемещалась за пределы стадиона: люди приезжали к арене, встречали футболистов, но отказывались заходить внутрь.

Особенно показательной стала реакция болельщиков «Каршияки». Противники электронных билетов поддерживали команду снаружи, а на трибунах во время отдельных матчей оставались лишь сотни зрителей. Это выглядело странно для страны, где футбол традиционно собирал большие аудитории, но именно так проявился конфликт между организаторами и частью фанатского сообщества.

В Суперлиге последствия тоже были заметны. По данным, которые позднее приводил генеральный директор Passolig Джейхун Казанджи, до внедрения системы средняя посещаемость составляла около 10 500 зрителей за матч, а после её запуска упала примерно до 6 500. В сезоне-2014/15 на матчах чемпионата в среднем присутствовали около 6 700 человек.

Разница была слишком заметной, чтобы её игнорировать. Турецкий футбол получил современную электронную систему учета и одновременно столкнулся с большим оттоком зрителей. Причём дело было не только в том, что болельщикам не нравилась сама карта, тогда изменился привычный порядок покупки билетов, появились дополнительные расходы, а недовольство футбольными властями наложилось на проблемы с ценами, судейством и организацией матчей. Исследование причин падения посещаемости в сезоне-2014/15, опубликованное в турецком научном журнале, также выделяло Passolig среди главных факторов недовольства зрителей наряду с отношением к политике ТФФ(турецкой футбольной федерацией) и восприятием судейства. Электронные билеты стали одним из символов кризиса доверия, но не единственной причиной, по которой люди перестали ходить на футбол.

Почему система вызвала такое сопротивление

На первый взгляд может показаться, что проблема была преувеличена. Всего-то нужно было оформить карту, купить билет и пройти через турникет. Но в Турции спор шёл не только об удобстве. Болельщики задавались вопросом, почему именно они должны менять привычки ради системы? Эффективность которой была неизвестна.

Посещение стадиона – это не поход в кино, где зритель просто выбирает сеанс и своё место. Фанат может решить пойти на матч в последний момент, приобрести билет вместе с друзьями или отправиться на игру после работы. Любое дополнительное условие делает такой поход сложнее, а если к нему добавляются расходы и необходимость регистрации, часть случайной аудитории неизбежно начинает отказываться от стадиона.

Для фанатских объединений существовала и другая сторона вопроса. Персонализированный билет давал организаторам больше возможностей отслеживать, кто находится на трибунах. С точки зрения безопасности это преимущество, но для болельщиков, которые опасались чрезмерного контроля стало поводом для протеста. Спор быстро вышел за пределы технического вопроса и превратился в конфликт вокруг того, каким вообще должен быть современный футбольный стадион.

В результате Passolig оказалась в непростой ситуации, организаторы объясняли необходимость системы безопасностью, тогда как её противники говорили о дополнительных барьерах и ограничении привычной фанатской культуры. И пока стороны спорили, турецкий футбол получал пустые места там, где раньше рассчитывал на шумную поддержку.

Как болельщики начали возвращаться

Полностью отказываться от Passolig власти и футбольные организаторы не стали. Система осталась, а возвращение болельщиков происходило постепенно, по мере того как зрители привыкали к новым правилам, электронные сервисы становились удобнее, а сами клубы продолжали привлекать аудиторию спортивными результатами и развитием инфраструктуры. Уже в сезоне-2015/16 посещаемость начала расти. По данным Passolig, за первые 16 туров чемпионата количество зрителей на матчах Суперлиги увеличилось примерно на 53% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего сезона. Важно учитывать, что это сравнение двух одинаковых отрезков сезона, а не итоговая прибавка за весь чемпионат, однако тенденция была очевидной: первоначальный отток не превратился в постоянное падение.

В следующем сезоне рост продолжился. По данным, опубликованным в 2018 году, средняя посещаемость Суперлиги увеличилась с 8 940 зрителей в сезоне-2016/17 до 12 821 в сезоне-2017/18. Общее количество зрителей на матчах чемпионата за тот же период выросло с 2,7 до 3,9 миллиона – примерно на 43%.

К сезону-2017/18 турецкая лига уже приблизилась к новой отметке, а затем превысила ориентир в 10 500 зрителей за матч, который руководство Passolig называло средним показателем до внедрения системы. В сезоне-2018/19 средняя посещаемость, по заявлению генерального директора Passolig, достигла примерно 14 тысяч человек. Эти цифры позволяют говорить о восстановлении аудитории, но не дают оснований утверждать, что болельщики внезапно полюбили систему. Скорее, со временем она стала привычной частью похода на футбол. Люди оформляли карты, клубы развивали продажи абонементов и билетов, а цифровые сервисы позволяли решать больше вопросов онлайн. Например, мобильное приложение Passo давало возможность покупать билеты и в ряде случаев проходить на стадион с помощью телефона.

К этому добавлялся фактор, который в футболе всегда имеет значение – интерес к самой игре. Борьба за чемпионство, дерби, успехи клубов, новые стадионы и громкие трансферы(Осимхен, Салах и другие). Посещаемость зависит от множества причин, и было бы слишком просто приписывать её восстановление одной лишь адаптации к электронным билетам.

Passolig действительно решил проблему безопасности?

Чтобы оценить реальный эффект Passolig, нужны данные о количестве инцидентов, повторных нарушениях, запретах на посещение матчей и работе служб безопасности до и после внедрения системы. Рост числа зрителей таких выводов не заменяет. Стадион может снова заполняться, но это ещё не доказывает, что он стал безопаснее во всех отношениях. Кроме того, сам факт восстановления былой посещаемости не снимает вопросов, которые возникли в 2014 году. Споры о персональных данных, стоимости проекта, его удобстве для болельщиков никуда не исчезают только потому, что электронные билеты стали привычной обыденностью.  Поэтому говорить о полном решении проблемы неправильно. Турция сумела вернуть значительную часть аудитории на стадионы, сохранив Passolig, однако доказать, что система окончательно решила проблему насилия, только по цифрам посещаемости невозможно.

Что эта история изменила в турецком футболе

История Passolig интересна тем, что в ней нет простого финала, где одна сторона оказалась права, а другая признала поражение. Власти хотели сделать футбол безопаснее и получить более управляемую систему продажи билетов. Болельщики увидели в нововведении дополнительные расходы, неудобства и усиление контроля. Первые последствия оказались болезненными: посещаемость резко снизилась, а электронный билет стал символом конфликта между организаторами и фанатами.

Сам турецкий футбол не отказался от системы, ну и зрители постепенно вернулись. К концу десятилетия средняя посещаемость превысила показатели, которые приводились для периода до Passolig, а цифровая продажа билетов стала обычной частью «матчдея». А восстановление трибун нельзя объяснить одной причиной: сыграли роль адаптация болельщиков, развитие сервисов, инфраструктура и интерес к самим командам.

На мой взгляд, главный урок этой истории заключается в том, что безопасность нельзя оценивать отдельно от того, насколько удобно и естественно человеку посещать футбол. Болельщик – не просто имя в базе данных и не билет, прошедший через турникет. Именно он создаёт атмосферу, ради которой люди смотрят матчи и запоминают стадионы.

Passolig пережил первый массовый протест, но турецкому футболу понадобилось несколько сезонов, чтобы восстановить посещаемость. И если цифры показывают, что люди снова пошли на стадионы, то вопрос о том, насколько оправданными были первоначальные ограничения и насколько эффективной оказалась система в борьбе с насилием, остаётся отдельной темой для разговора.

Кстати, оформить его можно на сайте Passolig.

Как-то так.
Подписывайтесь на наш тг: https://t.me/mofilfootball
Спасибо!